Входящий звонок:
Добрый день, компания Бойлерная. Меня зовут Сергей, я вас слушаю.
Входящий звонок, но не успели взять трубку и перезваниваем:
Здравствуйте. Пропущенный с вашего номера телефона, меня зовут Сергей, компания Бойлерная.
Заявка с сайта:
Добрый день, это Сергей, компания Бойлерная. Вы оставляли контакты на нашем сайте, по поводу… уделите пару минут, пожалуйста.
Если сразу спрашивает насчет цены, отвечаем:
Смотрите, у нас цены от … до … рублей (называем самую минимальную и максимальную цену). Давайте сейчас обсудим, что конкретно нужно, тогда я смогу назвать более конкретную сумму в вашем случае, хорошо?
И затягиваем в разговор.
Плавный переход в воронку вопросов:
— Прошу прощения, не спросил, как вас зовут? Дмитрий, очень приятно. Еще раз, меня зовут
Сергей.
— Смотрите, у нас довольно большой ассортимент, который отличается как по качеству, так и по цене. Давайте я сейчас задам ряд вопросов, чтобы понять, что вам нужно, и в дальнейшем, как эксперт порекомендую то, что в вашем случае будет наиболее выгодно, хорошо?
— Для того, чтобы понять, что вам подойдет лучше всего и именно об этом вам рассказать, давайте уточним.
— Для того, чтобы вам дать хорошие условия, мне нужно понимать, чем занимается ваша компания, давайте уточним.
Выяснение потребностей:
Пример:
• В какой сфере работает ваша компания?
• А ваш статус в компании?
• Для какой задачи сейчас ищете …?
• Если сейчас какие-то предпочтения по … для этой задачи?
• Какими сейчас объектами занимаетесь?
• Дмитрий, к нам приходят очень много клиентов, и всех есть разные причины, по которым они хотят работать с нами. Кто-то приходит за …. у кого-то проблемы с …. кому-то не хватает …. четвертые рассматривают исключительно … А у вас какие есть предпочтения?
• Как я понимаю, вы уже ранее с кем-то работали в данном направлении? (Как раньше решали эти задачи?)
• Ограничьте меня разумной финансовой планкой, какой сейчас бюджет мы можем с вами рассматривать?
Презентация и цена
Ситуация
• Давайте подрезюмируем, у вас сейчас…
• На данный момент у вас…
• Исходя из того, что вы мне сказали…
Персонализованное предложение
• В вашем случае…
• Конкретно вам подойдет…
• Лучший выбор для вас — это….
Выгоды
• Вы получите, во-первых…
• В таком случае…
• Это даст вам…
Цена
• По стоимости, что у нас с вами получается. В вашем случае цена всего… рублей. В нее входит…
Пример презентации:
Ситуация
Дмитрий, давайте подрезюмируем, а вы меня скорректируйте, если я неверно записал.
Как я услышал, вы делаете вентиляцию в квартирах, и вам нужно универсальное, тихое, надежное оборудование с возможностью монтажа в любую квартиру. Причем, в идеале, чтобы оно было всегда в наличии на складе, и вы могли заработать на нем хорошую прибыль. Все верно я записал?
Персонализированное предложение
Отлично, и в нашем с вами случае мы сможем очень хорошо сработаться. Так как наше оборудование полностью решает конкретно ваши задачи.
Мы являемся производителями компактных вентиляционных установок, которые в вашем случае подойдут лучше всего, ведь наша продукция легко и быстро монтируется в квартиры с уже законченным ремонтом. Работает бесшумно с высокой производительностью. Имеет мощнейшую систему очистки воздуха. И ,что не мало важно, оно очень надежно: расчетный период работы 20 лет, плюс является достаточно престижным оборудованием, которое легко продавать.
Выгоды
А значит, с нами вы сможете, во-первых, зарабатывать достойные деньги, ведь у нас есть хорошая маржа на модели. Во-вторых, вы сможете легко продать наше оборудование, так как оно продает зачастую само себя за счет качества и его обещанного результата. В-тре- тьих, вы сможете резко выделяться среди других предложений, благодаря престижу продукции. И в-четвертых, наше оборудование позволит вам не тратить время и деньги на ремонт некачественной продукции, а даст вам возможность зарабатывать на продаже.
Цена:
По стоимости, что у нас с вами получается. Мы сможем сделать вам индивидуальное предложение при цене всего … рублей. В нее входит…
Отправляем КП:
И чтобы Вы могли более детально ознакомится с нами, не только с моих слов, но и чтобы информация у Вас была перед глазами, я хочу Вам прислать наше коммерческое предложение. в котором расписаны наши возможности, и что мы можем предложить конкретно вам. Давайте я запишу вашу почту.
Дожим:
Дмитрий, последний, но важный момент. Наверняка к вам поступает довольно много предложений. и у меня к вам большая просьба, не пройдите мимо, действительно вдумчиво изучите материал, там буквально 5 страниц. Даже немного настаиваю, только потому, что у нас очень сильное предложение как раз под ваши задачи. А завтра я вам наберу, часов в 12:00. и возьму обратную связь от вас. Да-да. нет-нет. любое ваше решение буду уважать. Хорошо?
Завершаем разговор:
Дмитрий, кстати, подскажите, нам для статистики нужно, а вы откуда о нас узнали. Услышал, спасибо за обратную связь. Приятно было пообщаться, всего доброго.