- Следить за собой на этапе закрытия сделки. Расслабиться и успокоиться. Никакого выражения нервозности. Ни закрытых поз, ни взгляда в пол, никаких других проявлений нервов.
- В момент общения ведём себя так, как будто контракт уже наш. Никаких «если вы нас выберите…». Правильно делать так «я выставляю счёт, после оплаты через два дня отсылаю товар. И после покупки мы делаем с вами то-то и то-то».
- Приходя на встречу ничего не достаём. На столе блокнот и ручка, всё остальное достаем по требованию клиента.
- Рассказывая что-то клиенту на личной встрече, надо рисовать- визуализировать. Тогда включается дополнительно зрение и клиент лучше убеждается.
- Ещё лучше чтобы клиент сам зарисовал и записывал. Вовлекать его – это высший пилотаж. Люди защищают то, во что вложились. Когда он сам что-то сделает: посчитает, откроет сайт и так далее, он уже вложит свои силы, будет более привержен по этому решению.
- Цифры не только говорим, а прописываем. И прямо записываем «вот тут вы платите 200€ и получаете возможность спонтанных покупок, а 5 покупок по два евро это уже 200 € оборота в месяц. И это на всю оставшуюся жизнь». Это нужно чтобы клиент не только слышал но и видел, тогда будет убедительнее.
- Когда говорят «вот есть ещё поставщики, и мы решаем», то надо отвечать «отлично, давайте сравним прямо сейчас» — «а зачем это прямо сейчас делать?»- «А вдруг мы что-то упустили?»
- Вот это фишка спорная сам не знаю будет ли работать но запишу. «Мы ещё запросим у других Ангеботы и посравниваем.» — «Хорошо ну потом обязательно ещё раз позвоните мне. Я пару фишек в загашнике ещё имею, которых не рассказал.» — «Каких?» — «Вот когда позвоните — скажу.»
Якобы помогает засесть клиенту в голову чтобы он точно не забыл перезвонить. - Спасаем только те сделки которые нам действительно нужны.
- Когда клиент не купил. «Иван Иванович, я ничего не оспариваю. Ну можете сказать, по какой причине вы не сочли нашу компанию подходящее для вас вариантом?» Идея в том, что клиент может чему-то научить, а может получится найти реальные причины отказа, которые можно обработать.
- Если клиент отказал, можно через одну две недели перезвонить. У него могло что-то пойти не так.
- Благодарим клиента, который не купил. «Спасибо что обратились к нам, было приятно пообщаться. Будем рады сотрудничеству в будущем». А можно и подарок послать этому клиенту, маленький памятный.
- Просим рекомендации, даже если клиент не купил. «Я понимаю, что сейчас наше сотрудничество не сложилось. Может в будущем что-то изменится. Могли бы вы меня порекомендовать кому-то ещё?»
- Если не получается дозвониться до клиента, то можно дать контекстную рекламу в Google по его ФИО.
- Делать видеообращение и посылать в WhatsApp или зашивать рекламу в гугле как по предыдущему пункту.
- Если конкуренты закрываются, надо выкупать их телефоны и доменные имена.
- Брать опыт из компании которые не дают ничего конкретно. Например, религиозные и благотворительные организации, страховые компании. Перенимать их фишки потому что, потому что они работают в гораздо более сложных условиях. Смотреть, Как вызывают доверие, как обеспечивают возвращение клиента и так далее.
- Нужно не спрашивать клиентов, а наблюдать за ними. Часто люди бессознательно выбирают совсем не то, о чем говорят сознательно.
- Продумать как упаковать продукт. Типа ресторан продает не еду, а романтический вечер. Не массаж а spa-салон.
- Взрывной пиар. Когда даем повод писать о нас. Какой-то крутой инфо повод чтобы люди постили и рассказывали.Пример компании изготовителя мороженого, которая дала рекламу, что ищет любители мороженого на должность коммерческого директора с окладом 1 000 000 $. Про это написали все газеты и все узнали об этой компании.
- Если не можешь Достучаться до клиента, то можно послать подарок. Можно использовать инфо поводы. Типа посылать в подарок мяч к чемпионату мира.
- В коммерческом предложении писать ни о себе, о том, что клиент получает. Использовать эмоциональное описание результата. Говорить о выгодах клиента.
- В коммерческом предложении делать заголовок который должен цеплять.
- Тоже сложная какая-то фишка. Но надо знать, как часто клиенты покупать. У меня гели, бумагу, пилки. И делать предложение вовремя. Может быть ама с какими телеграмм ботом связать???
- Привлекать клиентов с помощью подарков, а не скидок. Причём подарков которые не связаны с нами. Например коробка конфет при покупке чего-то.
- Обязательно поздравлять клиентов с днём рождения.
- Можно организовать звонки потенциальным клиентом с вопросами есть ли у них в продаже наш товар.
- Надо помогать клиенту сохранить лицо, не используем никаких “ЖЕ»: «Ну я же говорил… я же тебе посылал…». Даже если прав, действуем более обходительно: «может быть я что-то не дослал может быть я плохо объяснила тогда».
kassen-nuernberg.de
